洞悉客户决策过程 国货团建式商战复盘

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存量客户的特点是对品牌已经有了认知，对高中低价值的客户，制定不同的运营策略，高价值用户的激活复购策略可以加大营销费用，因为此类用户一旦激活，后续产生的价值通常高于营销费用本身，对与低价值存量用户，可以看客户首购的产品和客单价，分析客户与品牌初次互动的数据，制定新的激活策略。

数据复盘，存量激活用户并非当客户产生购买了就算激活了，要分析激活后的用户在段 单位电话号码数据的完整列表 时间内的复购频次，通常时间为~天，根据产品和激活产品规格时间会有不同，若用户产生了复购，说明激活成功，若激活后的用户没有在规定时间内再次复购，则说明客户只是看中了当时的活动或者优惠，薅羊毛的心态购买的，并非算真正激活，针对此类客户，要制定新的运营策略。

全盘可看出，前期的营销策略制定，价格制定，渠道制定以及推广策略，即P营销理论在品牌整个生命周期中起着关键作用，如果想抵消客户衰退，每个策略都需要有所依据。 正视衰退，即品牌成长的必经之路。 本文由 江河的运营方案集 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。 题图来自Unsplash，基于 CC 协议 该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。